Что ценностное предложение говорит о вашем бизнесе? Часть 1

Ваш утренний кофе из или небольшой местной кофейни — это не просто кофе, а ваше отношение: Вы думаете этот продавец для вас никто? Вы с ним по-настоящему близки, потому что именно с его подачи начинаются ваши несколько минут удовольствия. Продажи, где нет отношений? Пожалуй, таких не бывает. Неотвратимость этого утверждения не должна восприниматься в тягость, а наоборот, должна мотивировать на возможность сформировать долгосрочные отношения с клиентом.

Как общаться с клиентом

Достаточно давно я не писала ничего на своём блоге. И сегодня я вновь сажусь за перо и пергамент: Сегодняшний пост написан в большей степени для сетевых предпринимателей, но также будет полезен всем представителям малого бизнеса, кто лично общается с клиентами.

Хотите совершенствовать свой бизнес, но не любите разбираться в Помните, мы не раз говорили про важность аватара клиента .

Вам знакомо выражение: Ваша работа не заканчивается после совершения целевого действия. Только если вы будете работать над удержанием клиентов, ваша маркетинговая воронка может быть оптимизирована таким образом, чтобы покупатели возвращались к вам вновь и вновь. Почему важно работать над удержанием текущих клиентов? Кроме того, если вы сосредоточите свое внимание на удержании текущих клиентов, вы увеличите .

Большинство маркетологов знают, как важна оптимизация и построение длительных отношений с покупателями, но, тем не менее, ничего для этого не делают. Успешный предприниматель Брайан Балфур утверждает: Все это является фундаментом устойчивого роста бизнеса.

Ошибка 1. Стараться осчастливить клиентов, а не растить бизнес К нам постоянно приходят офигенные ребята-стартаперы. У них горит земля под ногами, они работают с утра до вечера. Сам продукт — интересный, делает жизнь людей лучше. Так и хочется в него инвестировать.

Можно ли сохранить бизнес, потеряв ключевого партнёра. Но зависимость от одного клиента опасна, его уход может привести к катастрофе. важной работой», не подкреплять это «особыми» зарплатами.

После того как вы задали все вопросы, резюмируйте потребность клиента. Также, исключите ошибку того, что вы, что-то упустили. Сила в простоте Почему-то, многие забывают такую простую и важную вещь, как спросить клиента о том, что ему важно. По умолчанию, продавцы считают, что для клиента всегда важна цена не спорю, что это один из ключевых факторов, но далеко не всегда! Просто спросите у клиента, что для него самое важное в товаре или услуге, которую он хочет приобрести и любые методы работы с возражениями будут уже не нужны.

Проявляйте эмпатию и искреннее желание помочь Выслушивать возражение клиента с несчастными глазами грустно вздыхая, так себе идея. Старайтесь понять переживания клиента и выразите искреннее понимание чувств собеседника. Пример из жизни: Просто вспомните, когда вы были в магазине электроники и пытались выведать тайну у консультанта в чем же все таки разница между плазмой за десять тысяч и за двенадцать тысяч. Вспомните с каким сожалением и унынием на вас смотрел продавец. Так вот, не делайте так со своими клиентами, далеко не все разбираются в вашем товаре или услуге.

8 критических ошибок, которые снижают прибыль в юридическом бизнесе

Но эксперты доказывают обратное: Конечно, новые покупатели важны для любого бизнеса, но допускать отток не стоит. В этом материале вы узнаете способы удержания существующих клиентов.

Волшебство и маркетинг или проблема 90% компаний. В бизнесе есть знаменитая поговорка: Нет клиентов — нет продаж, нет продаж — нет бизнеса.

Почему удовлетворенность клиентов имеет значение сейчас? Продажи были первым двигателем роста для бизнеса. Маркетинг в то время не имел большого значения — он сводился к покупке -баз, распечатке логотипа компании на ручках и в основном проявлялся только на конференциях. Разумеется, в какой-то степени вам нужно было поддерживать удовлетворенность клиентов , но как правило, с этим успешно справлялись даже небольшие команды саппорта.

Маркетинг стал вторым двигателем роста для бизнеса. Через некоторое время Интернет дал компаниям доступ к огромным массивам информации. Как оказалось, при наличии выбора потенциальные клиенты предпочитают проводить собственное исследование и не хотят общаться с менеджером по продажам до тех пор, пока не подготовятся к сделке. Таким образом, предприниматели получили возможность привлекать потребителей намного раньше в процессе покупки.

Маркетинговые команды начали расти по мере того, как компании нанимали людей для написания статей в блог, менеджмента лидогенерации, ведения онлайн-рекламы и создания последующих публикаций в новых социальных каналах.

Привлечение клиентов: большой банк идей для разных сфер бизнеса

По утверждению известного американского специалиста по управлению П. Друкера, предназначение любого бизнеса заключается в удовлетворении запросов клиента. Теоретик маркетинга Ф. Котлер также убежден, что ключевым фактором рыночного успеха предприятия является завоевание и удержание клиента благодаря эффективному удовлетворению его потребностей.

Бизнес - это во многом отношения. продаж возьмут курс на сближение не с «ключевыми» и «важными», а с более комфортными для них, Если ваш бизнес зависит от отношений между менеджером и клиентом, то, вероятно, .

Старый друг лучше новых двух: Эффективнее работать с пользователями поможет одна из предыдущих статей: За годы работы интернет-маркетологи столкнулись с похожей дилеммой: Порой бывает сложно грамотно распланировать свой маркетинговый бюджет и с пользой потратить его. Как распределить средства таким образом, чтобы достичь ощутимых результатов? Однако вопросом стратегической важности, на который обязательно нужно найти ответ, является следующий: И прежде чем узнать ответ, давайте проанализируем типичные действия маркетологов.

подтверждает это:

Диджитализация: как требовательные клиенты делают банки лучше

Вход Секреты работы с ключевыми клиентами"Нет клиентов - не будет и компании", - это утверждение не оспорит никто. Особенно же ценными для любой фирмы становятся так называемые"ключевые клиенты", - те киты, на которых зиждется весь бизнес. Обычно общение с этими людьми становится определяющим фактором для обеспечения успеха и процветания компании, поэтому рекомендуем для начала ознакомится с основными правилами общения с клиентами. Количество клиентов у каждой компании достаточно велико, однако при этом среди них можно выделить несколько наиболее важных, которые совершают большие объемы закупок по высоким ценам, принося при этом значительную часть прибыли компании.

Все клиенты как на ладони. Управляйте взаимоотношения с клиентами, ведите продуктивную работу с заказами!

Стараться осчастливить клиентов, а не растить бизнес малоизвестный стартап со стратегически важной для Google разработкой.

Светлана Зыкова Чтобы обеспечить качество, мы должны научиться вставать на точку зрения клиента и под этим углом зрения оценивать свои действия. Однако перед нами сейчас стоит более широкая задача: Мы намерены обсудить четыре вопроса или четыре задачи: А теперь подробнее о каждой задаче. Определение стратегии бизнеса В широком смысле понимание своих клиентов и рынков, которые они создают должно быть неотъемлемой частью решений, касающихся положения вашей организации на рынке и стратегических целей.

Для этого вам понадобятся пять видов информации о клиенте: Такая информация включает звонки жалобы, благодарности, вопросы, техническую поддержку, продажи , контакты через интернет-сайты, электронную корреспонденцию или открытки от клиента, анкеты, которые клиент заполняет при покупке, обсуждение условий контрактов, обращения за советом и т. Наличие развитых методов отслеживания, сбора и использования такой информации жизненно необходимо для удержания имеющихся клиентов, поскольку все это сведения о том, что думает клиент о текущем состоянии ваших предложений.

Кроме того, такая статистика подвержена смещениям, так как не все сегменты клиентов представлены одинаково.

Создание мощного потока клиентов

Сегментация клиентов по лояльности или -анализ 27 февраля 0 комментариев Каждый предприниматель в процессе развития бизнеса сталкивается с вопросом: Существует два типа данных, которые можно узнать о покупателях: Как правило, маркетологи пытаются предугадать именно поведение клиентов. Ведь если вы планируете продать товар или услугу своим клиентам, то знание, что кто-то из них недавно приобрел несколько предметов общей стоимостью рублей, ценнее, чем знание их возраста, дохода, семейного положения или другой подобной информации.

Обычно для предсказания поведения клиентов специалисты по директ-маркетингу используют -анализ.

О важности удержания уже привлеченных клиентов. мою мысль: Джо продает обувь на своем сайте и, кстати, очень преуспел в этом бизнесе.

Не сотвори кумира: Бухгалтерия Яндекс. Метрика Компании, работающие на рынке 2 , часто попадают в ловушку, которая на первых порах таковой не кажется: Кажется, что стать поставщиком крупного заказчика — значит, приобрести гарантию стабильного развития. Но зависимость от одного клиента опасна, его уход может привести к катастрофе. Бизнес-консультант Анжелика Горох рассказала Досье Анжелика Горох , независимый бизнес-консультант и антикризисный менеджер. Окончила МТИ им.

До запуска собственного консалтингового проекта 20 лет работала в крупном бизнесе. Занимала позиции коммерческого директора, директора по развитию регионов, последние годы выполняла роль кризис-менеджера. В последние несколько лет помогаю бизнесу выходить из кризисных ситуаций. Одна из услуг, которые я оказываю — проработка проблем закрывшегося бизнеса перед запуском нового проекта.

Ваш аккаунт создан!

Давайте посмотрим на 2 главные причины, объясняющие важность повторных продаж. Пожизненная ценность клиента У каждого клиента есть его пожизненная ценность. Это показатель, позволяющий прикинуть, сколько денег может принести вам клиент за весь период сотрудничества или в течении, жизненого цикла.

«Секрет» публикует отрывки из «Века клиента», которые помогут В XXI веке все участники бизнеса вынуждены, в первую очередь, думать о клиенте. . Важным и полезным результатом исследований являются.

Внутренний и внешний клиент компании 25 марта , Сознательно опускаю варианты данного понятия для госорганизаций и прочих структур, услуги которых носят некоммерческий характер. Для кого в компании клиент — внешний? В идеале - для всех подразделений и сотрудников, а также руководства компании. Внешнюю клиентоориентированность мы рассмотрели в предыдущей статье.

Внутренний клиент— относительно новое для российской экономики понятие. Для кого клиент — внутренний? Для руководства компании, его коллег и сотрудников смежных подразделений. Направленность компании на удовлетворение потребностей своего сотрудника, то есть внутреннего клиента. Эта направленность должна инициироваться руководством компании и стать важным элементом корпоративной культуры.

В это понятие входят и оперативность, и профессионализм, и командная работа.

КЛИЕНТЫ в бизнесе! ТОП Лучших Бизнес-Инсайтов об управлении взаимоотношениями с клиентами