Филип Котлер, Джон Боуэн, Джеймс Мейкенз. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм

Маркетинг в социально-культурном сервисе и туризме Безрутченко Юлия 1. Специфика маркетинга услуг 1. Специфика маркетинга услуг С рынками товаров, рабочей силы и другими рынками постоянно взаимодействует рынок услуг. Область услуг является одной из самых перспективных, динамичных отраслей экономики, происходит постоянный рост числа услуг. Существующие на рынке услуги многообразны и неоднородны, поэтому рынок услуг делится на более узкие составные части. Услуги, как правило, характерны для таких сфер как транспорт, финансы, наука, связь, туризм, торговля, материально-техническое снабжение, физкультура, спорт, бытовое, коммунальное обслуживание, образование, здравоохранение, культура, искусство и др. Маркетинг услуг — это действия, благодаря которым услуги находят потребителей. Специфика маркетинга услуг обусловливается особенностями рынка услуг и типичными чертами самих услуг. Важно четко определить свои позиции на целевом рынке для проведения результативной политики продвижения услуг и создания благоприятных условий для продаж.

13. Понятие и виды основных и дополнительных услуг в туризме: транспортное обслуживание

Карьера Начинающий менеджер по туризму может претендовать на должность помощника менеджера, в обязанности которого входит работа на телефоне или беседа с клиентами. В дальнейшем он может стать менеджером по работе с клиентами. Средняя зарплата менеджера по туризму складывается из фиксированной части и процентов. Специалисты с опытом работы от пяти лет, имеющие свою клиентскую базу, могут рассчитывать на вдвое большую зарплату.

Специфические особенности маркетинга туристической фирмы. В сфере туризма торгуют как услугами, так и товарами. результатом труда, и само понятие маркетинга имеет такое конкретное содержание.

Важными показателями качества туристского продукта является гарантия безопасности и предоставление заранее оплаченных услуг. Для снижения травмоопасности должны быть предусмотрены следующие меры защиты: Воздействие окружающей среды. Предупреждение вредных воздействий данного фактора риска обеспечивается: Биологические воздействия. Для предупреждения данного фактора риска необходимо: Психофизиологические нагрузки.

Опасность излучений. Для исключения фактора риска радиологического излучения допускается прокладывать туристские маршруты только в местностях с благоприятными характеристиками радиологического состояния. Химические воздействия.

Согласно российскому законодательству: Туризм — это временные путешествия граждан с постоянного места жительства в оздоровительных, познавательных, профессиональноделовых , спортивных, религиозных и иных целях без занятия оплачиваемой деятельностью в стране месте временного пребывания. В 90х гг. В нем занято больше людей, чем в любом другом отдельно взятом секторе индустрии, а его инфраструктура, по самым скромным подсчетам, требует инвестиций на сумму более чем 3 трлн.

«Организация и управление турбизнесом» Современный рынок услуг и место в нем сферы туризма. Сфера услуг в современном обществе. Понятия Рекреационные услуги - услуги туризма и отдыха. Туризм и Характерные черты . Специфические характеристики туристских услуг.

Административное принуждение и его особенности. Туризм по своим основным характеристикам не имеет каких-либо принципиальных отличий от других форм хозяйственной деятельности. Поэтому все существенные положения современного маркетинга могут быть вполне применены и в туризме. В то же время в туризме есть своя специфика, отличающая его не только от торговли товарами, но и от других форм торговли услугами. В традиционном производстве, имеющем конкретный результат труда, понятие маркетинга имеет более конкретное содержание.

В туризме результат деятельности сводится к туристическому продукту.

Ваш -адрес н.

Конспект лекций. Маркетинг в туризме 1. Специфика маркетинга услуг Наряду с рынками товаров, капиталов, рабочей силы существует и взаимодействует с ними обширнейший рынок услуг. Сфера услуг является одной из самых перспективных, быстроразвиваюшихся отраслей экономики.

Природа услуг, входящих в состав туристического продукта, очень специфическая и неоднородная. Туристические Menu. Туристический бизнес > Турбизнес > Какова сущность и специфика туристических услуг .

Туристическая услуга. Таким образом, туристическая услуга — это результат деятельности турпредприятия по удовлетворению соответствующих потребностей туристов. Работа туристического предприятия может заключаться в организации как всего путешествия, так и отдельных услуг. Туристическая услуга является особым видом продукта, значительно отличающимся от физически ощутимых товаров, таких как автомобили, мыло, различное оборудование.

Туристическая услуга, как и любая другая услуга, характеризуется следующими свойствами: Отличительной чертой туристской услуги является то, что ее нельзя попробовать на вкус, на ощупь, ее нельзя увидеть и услышать до момента ее непосредственного оказания. До того как турист прибыл на место отдыха, он имеет только описание маршрута и сопутствующие документы на его реализацию.

Отдых и впечатление от него он получает только в момент нахождения на туристском объекте и в процессе взаимодействия с соответствующей ему окружающей средой. Однако нельзя утверждать, что, воспользовавшись услугой, турист в итоге имеет только оплаченный счет и больше ничего. Это несправедливо. На самом деле потребитель получает отдохнувший и заряженный положительной энергией организм, хранит в своей памяти воспоминания, которыми он может поделиться с другими.

Таким образом, чтобы уменьшить неопределенность, порождаемую неосязаемостью туристических услуг, клиент, прежде чем обратиться за ними, ищет нечто осязаемое, свидетельствующее хоть в какой-то мере о качестве этих услуг. Туристическому агенту в данной ситуации необходимо максимальным образом наглядно проиллюстрировать преимущества и красоты курортов и мест отдыха и туризма. Неотделимость от источника и объекта услуги.

Свойства туристской услуги

Автор статьи: Станислав Карпов Туристская услуга — это совокупность целенаправленных действий в сфере обслуживания, которые ориентированы на обеспечение и удовлетворение потребностей туриста или экскурсанта, отвечающие целям туризма, характеру и направленности туристской услуги, тура, туристского продукта, не противоречащие общечеловеческим принципам морали и доброго порядка.

Согласно А. Александровой, туристским услугам присущи четыре характеристики, которые отличают услугу от товара: Однако, как отмечает А.

основные туристические услуги регламентируются договором на туристское обслуживание и путевкой. К таким услугам, как правило.

Именно по этой причине все основные положения современного маркетинга, вполне могут применяться и в сфере туризма. Как таковой, туристический маркетинг, не обладает общими принципиальными отличиями от каких-либо знаковых правил маркетинга вообще. Но стоит учитывать и тот факт, что у туристического бизнеса имеются свои специфические особенности. Разберем их более детально. Специфические особенности маркетинга туристической фирмы В сфере туризма торгуют как услугами, так и товарами.

По подсчетам специалистов доля услуг составляет более? Для традиционных видов коммерческой деятельности, которые обладают конкретным результатом труда, и само понятие маркетинга имеет такое конкретное содержание. В туристической деятельности в качестве результата труда выступает туристический продукт. Под этим термином принято понимать любую услугу, оказываемую туристам бытовая, гостиничная, транспортная, экскурсионная и др.

Под туристическим продуктом также можно понимать и систему товаров и услуг, которые в совокупности и представляют собой турпоездку. Специфические особенности маркетинга туристической фирмы Именно этим и обусловлены особенности маркетинга в этой сфере: Все это необходимо учитывать при правильной организации маркетинговой кампании в области туризма, а именно: Таким образом, наиболее оптимальной маркетинговой программой турфирмы будет являться та, при которой учитываются и соблюдаются такие условия, как успешное позиционирование среди целевой аудитории, постоянное повышение квалификации работников турфирмы, правильный выбор рекламной кампании для целевого сегмента.

Маркетинг туристических услуг Маркетинг туристических услуг Если следовать результатам многочисленных маркетинговых исследований в области туризма, то можно сделать обоснованный вывод что для потребителя туруслуг первое место занимает физическая мотивация.

Сущность и особенности туристского продукта

Задать вопрос юристу онлайн Особенности маркетинга рынка туристских услуг Специфический характер маркетинга в туризме определяется особенностями потребителей и производителей туристских товаров и услуг, а также отличительными характеристиками самих туристских продуктов. Осо-бенности современного маркетинга в туризме проявляются в следующем. Необходимость координации усилий всеми участниками производства и реализации туристских продуктов. Так как индустрия туризма охватывает множество разнообразных секторов экономики, то для получения максимального эффекта требуется согласование маркетинговых исследований всех организаторов туристской деятельности, разработка единой программы развития туризма, многоуровневой стратегии от маркетинга производителей до маркетинга территории и государственного управления в целом.

уточнено понятие рынка туристских услуг, дана его классификация и выявлены . отношения по поводу туристской услуги как специфического товара, в РФ и выезд граждан РФ за границу в , году // Турбизнес

Понятие и виды основных и дополнительных услуг в туризме: Собственно услуги — это невидимый товар особого рода. Услуга возникает в процессе ее потребления и не существует отдельно, сама по себе. Это главное отличие услуги от товара. Товар обычно доставляется к потребителю, а в отношении туристской услуги — потребитель доставляется к месту ее генерации. Туристские услуги могут быть разделены на: К таким услугам, как правило, относятся: Туристский центр - место отдыха туриста, включающее все его рекреационные возможности: Транспорт - средство передвижения, с помощью которого можно добраться до туристского центра.

Наиболее широко используется в качестве средства передвижения, без сомнения, самолет. Услуги размещения - это конкретный отель, который предлагается туристу в туристском центре на время путешествия.

Туристская услуга и ее особенности

Список используемой литературы…………………………………… Оказание услуг друг другу, производство и потребление услуг — это то что отличает нас от наших первобытных предков, у которых не существовало понятие услуг в целом. Наша цивилизация с ходом своего преобразования определила сфере услуг особую нишу, без которой цивилизованное общество уже не может обойтись. Цель моей контрольной работы разобраться в общих понятиях того, чем же на самом деле является услуга, какие специфические особенности имеет, охватить цельное понятие сфера услуг и рассмотреть на примере туристического бизнеса, какими особенностями функционирования она обладает.

Конкретные задачи контрольной работы состоят в том, что бы: Информационной базой для написания моей работы выступят учебные пособия по туризму, философии, истории, информационные сайты, а так же личный опыт работы в туристической компании.

Рынок туристских услуг движется в сторону большей прозрачности и доступности Швейцарский специалист Е. Крииендорф вкладывает в понятие услуги как товара серьезно влияют на специфику деятельности в сфере туризма. . Характерной чертой этих моделей является отношение к персоналу.

Какова сущность и специфика туристических услуг? Туристические услуги, как и любые другие услуги, нематериальные, неощутимые. Этим они отличаются от товаров и других материальных благ. Неосязаемость туристических услуг-очень важное свойство, которое своеобразно проявляется в результатах сервисной деятельности. Полезный эффект туристического сервиса может быть охарактеризован субъективным восприятием его потребителей.

Неосязаемость этого эффекта и его неотделимость от процесса производства затрудняют не только его потребление, что происходит непосредственно в месте нахождения туристско-рекреационных ресурсов. Неосязаемость создает такие условия, когда неопределенность полезного эффекта туристических услуг сопряжена с особым риском потребительского выбора. Потенциальный турист имеет возможность лишь косвенной оценки потребительских свойств услуг, приобретаемых используя для этого общественное мнение, рекламу, фирменный знак и т.

Материальный субстрат в виде каталогов, проспектов, видеокассет, лазерных дисков, кинолент и др. Неосязаемость, нематериальность туристических услуг накладывают своеобразный отпечаток не только на потребление, но и на производство.

Основные характеристики услуг

Жукова М. Менеджмент в туристском бизнесе Глава 1. Индустрия туризма в современных условиях: Особенности туристского рынка как рынка услуг Формирование у организации конкурентных преимуществ невозможно без знания особенностей рынка, на котором она работает.

категории «услуга» в статье даны понятие, сущность и основные характеристики услуги как . кие-то особенности, специфические черты услуг.

Услуга туризма, как и услуга вообще — есть действие определенной потребительской стоимости, выражающееся в полезном эффекте, который удовлетворяет ту или иную человеческую потребность. При этом услуга может быть оказана либо вещью, то есть при помощи товара, либо в процессе функционирования самого живого труда. Для определения особенностей предоставления туристских услуг, необходимо рассмотреть сущностные признаки и особенности услуги как таковой.

Основополагающий сущностный признак услуг — это единый процесс производства и персонифицированного субъективного потребления. При этом осязаемого, овеществленного продукта производства потребителю не предоставляется. Процесс обслуживания, как правило, индивидуален, многовариантен, носит творческий характер, дифференцирован по времени, месту, срокам и способам предоставления услуг и т. Услуга — процесс, включающий серию или несколько неосязаемых действий, которые по необходимости происходят при взаимодействии между покупателями и обслуживающим персоналом, физическими ресурсами, системами предприятия-поставщика услуг.

Этот процесс направлен на удовлетворение потребностей покупателя услуги [22, с. Выделяются два вида самих услуг: Если обратиться к определению, принятому в международных стандартах, то туристская услуга — результат деятельности организации туристского предприятия или индивидуального предпринимателя по удовлетворению соответствующих потребностей туристов в организации и осуществлении тура и его отдельных составляющих [28, с.

Туроператорская и турагентская деятельность

Туризм Глава 4. Специфика услуг индустрии гостеприимства и туризма - небольшой пансионат на островке в Карибском море, расположенном неподалеку от Гондураса. В нем нет ни телевизора, ни газетного киоска, и есть только один телефон. Глядя на океан с пляжа, примыкающего к пансионату, гости могут видеть волны, разбивающиеся о барьерный риф, - прекрасное место для рыбалки и подводной охоты.

Туристские услуги - специфический товар, который не имеет вещевого Важными понятиями в данном случае являются польза, выгода, которые.

Тур программы всегда обладают тематической направленностью. В зависимости от тематики тура составляется определенный набор услуг, который зависит от цели путешествия и уровня заказанной комфортности. При составлении программы следует учитывать специфику самого тур центра и маршрута. Москва — экскурсионные программы с наименьшими переездами, оптимальные маршруты передвижения, без лишних переездов территориальная разработка тура. Молодежь и студенты предпочитают развлечения — посещение баров, клубов, дискотек.

Для пожилых — созерцательный досуг. Туристы третьего возраста - очень любознательны, предпочитают активный отдых. Курортные программы предусматривают организацию пляжного обслуживания, прогулок на яхтах, лодках, катание по проложенным в окресностях места отдыха, организацию соляриев, бассейнов. При организации деловых — необходимо обеспечить размещение туристов в гостиницах выского класса с обязательным предоставлением 1местных номеров.. Необходима возмо-ть аренды зала для совещаний, переговоров, услуги свзи, отделения банков, оргтехника, изготовление папок, пригласительных билетов, проведение банкетов, пресс-конференций, работу секретариата.

Этнографические туры — предусмотреть комплексный тематический набор экскурсии и досуговые мероприятия, освещающие нац особенности и богатство страны, также места, гед можно будет купить сувениры народных промыслов т е необходимо и свободное время для отдыха, прогулок и покупки , при посещении фольклорных праздником, концертов важно возможность участия туристов в этом.

Организация международного туризма. Лекция 3. Маркетинговый анализ туристических услуг